L'offre est acquise par le client directement du commerçant bien que la transaction se fasse sur
la plateforme d'achat de groupe Vie Urbaine. Il revient donc au commerçant de rendre au client
le service auquel il s'est engagé conformément aux termes et conditions prévus dans l'offre
publiée, sinon de le dédommager ou de rembourser en conséquence. Vie Urbaine Média offre
aux utilisateurs de sa plateforme un service à la clientèle soutenu pour assurer le respect de ces
engagements par les commerçants qui publient des offres sur ses plateformes. Ce support se
traduit par la politique de remboursement suivante.
Période de remboursement garantie par Vie Urbaine
Pour une période de 14 jours suivant la date d'achat d'un coupon sur sa plateforme, Vie Urbaine remboursera elle-même le montant déboursé par l'acheteur du coupon,
sans que ce dernier ait à motiver de quelque façon sa demande de remboursement, pourvu que le coupon n'ait pas été déjà utilisé ou ne soit pas déjà expiré.
Période subséquente de support aux demandes de remboursement
Après cette période, l’engagement de Vie Urbaine se limite à soutenir ses utilisateurs dans
toute réclamation, légitime et motivée auprès d'un commerçant, visant soit à s'assurer que le
service est rendu conformément aux termes et conditions de l'offre, soit à demander un
remboursement pour services non rendus. Chaque demande sera évaluée cas par cas à son
mérite et Vie Urbaine fera tout en son possible pour assurer un juste règlement par le
commerçant de toute demande de remboursement par les utilisateurs de sa plateforme. Vie
Urbaine n’est donc pas responsable de rembourser l’acheteur dans le cas où une entreprise
ferme ses portes, fait faillite ou ne peut honorer ses coupons pour toute autre raison.
IMPORTANT
Il est important de vérifier la section Conditions et Détails de l’offre acquise
sur une des plateformes de Vie Urbaine Média. Notre politique de remboursement ne
s’applique pas à certaines promotions affichées lorsque celle-ci est considérée comme des
ventes finales non remboursables. De plus, après avoir fait votre réservation auprès d’un
établissement, il est important de vérifier si la politique d’annulation de celui-ci s’applique.
Une annulation ne respectant pas les conditions de l’offre se traduira par la perte de valeur
de votre bon d’achat.
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